?

Log in

No account? Create an account
Дистанционные покупки.
Recent Entries 
Наверное, долго ещё я буду проклинать тот день, когда я решился сделать покупку в Интернет-магазине МТС. Захотелось мне тогда купить планшет, и я - не знаю, что меня ударило - вместо того чтобы, как обычно, выбрать модель на яндекс.маркете, начал их смотреть сразу на сайте интернет-магазина (ну как же, клиент МТС в течение уже многих лет...). Выбрал подходящую модель по параметрам - хороший экран, свежая ОС, Bluetooth, и т.п. Позвонил. Оказалось, что эта модель есть в наличии только в небольшом числе салонов - ни одного возле моего дома, зато есть в Царицыно, недалеко от места где я в тот момент находился. Заказал, приехал. Отстоял небольшую очередь, купил. Через некоторое время, разбираясь с покупкой, понял, что никак не могу найти где же у него блютус. Начал проверять по разным сайтам - а нет его у этой модели!!! И только сайт МТС гордо рапортует "Да" в соответствующем поле. Позвонил, пытался добиться хоть какой-нибудь информации - тщетно, мальчик-оператор твердит, что согласно его информации, блютус есть, больше он ничего сделать не может. Прошу зафиксировать заявку, чтобы уточнили - чёрта с два! - пишите, говорит, сами. Дальше переписка с саппортом по email, где мне пришлось опять объяснять ситуацию (дал им все координаты разговора, чтобы прослушали - ан нет, "Данное действие займет определенное количество времени" - отличный ответ), и шаблонные ответы "Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар"... Наконец, признали, что на сайте ошибка, но отказались даже разрешить сдать товар в другом магазине МТС - только по месту покупки (т.е. мне ехать на другой конец города). Чертыхаясь, еду в Царицыно. Объясняю, отдаю планшет и всё что к нему прилагалось, начинается долгая процедура оформления возврата... Через некоторое время выясняется, что принять они его сегодня не могут, им нужно сначала получить некий код возврата - приезжайте завтра. (причём это не какой-то сбой, а штатный порядок возврата такой!) Слава богу, я взял телефон салона, и на следующий день сначала позвонил, прежде чем ехать. Раз позвонил, другой - всё ещё не было готово. При звонке в МТС оператор невозмутимо сообщила мне, что это нормально - оформление производится в течение трёх дней (!). В итоге в тот день они так и не получили злополучный код возврата, всё это перенеслось на следующий день. Потом были выходные, в результате я поехал - в третий раз! - в салон продаж только в понедельник, радуясь что наконец-то весь этот маразм сейчас закончится. Как я был наивен... Приехал, отстоял очередь, продавец начал снова что-то заполнять и оформлять. Жду. Долго жду. На лице продавца отображается "Упс"... что такое? - у нас небольшая заминка с IT, надо подождать... Торчу в салоне - 20 минут, полчаса, час... Успел проникнуться лютой ненавистью к МТС, РТК и всей их красно-бело-яйцевой компании (вот где создаётся образ бренда у потребителя!). Причём покупал я по карте - казалось бы - в чём проблема осуществить возврат по реквизитам без моего присутствия?! - но нет, это же МТС, нельзя так просто взять и отпустить клиента, даже если он уже в полном бешенстве. Узнал телефон, по которому продавец периодически справлялся о судьбе моей заявки - там девушка заявила "Мы с клиентами не общаемся, только с сотрудниками" - и бросила трубку. Наконец, когда прошло больше часа (!), после очередного звонка продавца свершилось чудо. Одно движение картой по POS-терминалу - и мои кровные вернулись.
В общем, можно только позавидовать эффективности менеджеров МТС: выстроить такую систему, которая всего за 1 покупку превращает лояльного клиента в ярого ненавистника бренда (я теперь эту историю буду всем знакомым рассказывать, да и на прочие косяки компании перестану закрывать глаза) - это надо уметь.
P.S. к персоналу салона претензий нет - были вежливы и корректны, продавец (Султан) искренне старался ускорить решение проблемы.
15th-Apr-2013 01:39 pm - Сумка "Традиция"
Сумка из винтажного полотна ручной работы и натуральной кожи.
Сумка обильно декорирована перфорацией по коже, плетением и ручными стежками.
Длина ремня регулируется.
Подкладка - лен.
Внутри карман на молнии и из кожи для мобильного телефона.
Размер - 37х31 см.
Цена - 1000 грн (3900 руб.). В наличии!!!

 photo 4210443043C043A04300422044004300434043804460438044F0_43F04350440043504340432043504310-43C0_zps0d5222c8.jpg


Read more...Collapse )

Оформите любой заказ, в составе которого есть обувь Patrol. Введите промокод в корзине при оформлении заказа. Выйграйте один из 15-ти призов!
Подробнее:http://shoppingzone.ru/pokupatel/?id=1075


В День космонавтики скидки взмывают вверх! Начинаем обратный отсчет! 10, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1, 0 – ПУСК! СКИДКИ ДО 70% Подробнее: http://shoppingzone.ru/pokupatel/?id=1074

 ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ СКИДКА 25% Акция продлится в течение 12 апреля. Подробнее: http://shoppingzone.ru/pokupatel/?id=1073

В аэропорту Шереметьево введен пятидневный запрет на прием международных отправлений. Подробнее: http://shoppingzone.ru/news.php?id=1071


Пальто по скидке 15% от Halens. Акция действует до 14.04.2013. Подробнее: http://shoppingzone.ru/pokupatel/?id=1072

 Акция продлится до 11 апреля включительно. Дополнительная скидка 25% по промокоду. Подробнее: http://shoppingzone.ru/pokupatel/?id=1070
Новая акция в Wildberries! Дополнительная 20% скидка до 11 апреля включительно.
Подробнее: http://shoppingzone.ru/pokupatel/?id=1069

В этом разделе интернет-магазина Wildberries.ru вы сможете купить все товары со скидкой 50%! Акция действует до 11 апреля включительно. Подробнее: http://shoppingzone.ru/pokupatel/?id=1068
This page was loaded Dec 12th 2017, 11:47 pm GMT.